Verzenden & Retourneren

Onderstaande staan per land de levertijden en kosten vermeld.

Wij hebben geen briefpost optie, dit i.v.m. vele niet aangekomen pakketjes.

Onderstaande geldt voor NL
 
Pakketpost  - €4,99
Vanaf €50 gratis verzonden

Besteldag / Besteltijd / Leverdag
Maandag - Voor 16:00 - Dinsdag geleverd
Dinsdag - Voor 16:00 - Donderdag geleverd
Woendag - Voor 16:00 - Donderdag geleverd
Donderdag - Voor 16:00 - Maandag geleverd
Vrijdag - Voor 16:00 - Maandag geleverd
Zaterdag - Gehele dag - Dinsdag geleverd
Zondag - Gehele dag - Dinsdag geleverd  

Onderstaande geldt voor BE
Pakketpost  - €4,99
Vanaf €50 gratis verzonden

Besteldag / Besteltijd / Leverdag
Maandag - Voor 16:00 - Dinsdag geleverd
Dinsdag - Voor 16:00 - Donderdag geleverd
Woendag - Voor 16:00 - Donderdag geleverd
Donderdag - Voor 16:00 - Maandag geleverd
Vrijdag - Voor 16:00 - Maandag geleverd
Zaterdag - Gehele dag - Dinsdag geleverd
Zondag - Gehele dag - Dinsdag geleverd  

Onderstaande geldt voor DE
Pakketpost  - €4,99
Vanaf €50 gratis verzonden

Besteldag / Besteltijd / Leverdag
Maandag - Voor 16:00 - Woensdag geleverd
Dinsdag - Voor 16:00 - Vrijdag geleverd
Woendag - Voor 16:00 - Vrijdag geleverd
Donderdag - Voor 16:00 - Dinsdag geleverd
Vrijdag - Voor 16:00 - Dinsdag geleverd
Zaterdag - Gehele dag - Woensdag geleverd
Zondag - Gehele dag - Woensdag geleverd  

Wij versturen ook naar andere EU landen, deze worden automatisch berekend in de checkout!
Wij kunnen geen prijs vermelden op deze pagina.

Annuleren
Annuleren voordat het pakket daadwerkelijk is verstuurd is vrij van kosten.
Bij verzonden pakketen is kosteloos annuleren niet meer mogelijk.


Kosten bij verkeerd adres
Soms gebeurd dat je een verkeerd adres opgeeft, kan dit hersteld worden voordat het pakket verzonden is dan is dit vrij van kosten. 

Zodra het pakket verzonden is en deze wordt geaccepteerd op het verkeerd aangegeven postcode adres dan is onze leveringsplicht voldaan.

Komt het pakket terug en je wilt het wederom opgestuurd krijgen dan zitten hier kosten aan vast van €4,99 voor Nederland, €4,99 Belgie en voor Duitse adressen vragen wij ook €4,99.

Kosten bij pakket weigeren

Weigeren aan de voordeur of het pakket niet ophalen bij een ophaallocatie is niet hetzelfde als annuleren.
Wij zien dit als retourneren en de kosten hiervan zijn:

per pakket: €4,99  in Nederland
per pakket: €4,99  in Belgie 
per pakket: €4,99  in Duitsland 

Voor andere landen zijn wij niet verantwoordelijk bij verloren goederen. U bent verantwoordelijk om deze goederen op te halen bij het juiste depot of kantoor. Wij kunnen retour kosten hiervoor ook niet dragen en zullen altijd u factureren mocht iets dergelijks voorvallen.

========
Retourneren
========

Graag altijd onderstaand retourformulier gebruiken: Deze kan op de website worden ingevuld en hoeft niet uitgeprint te worden, wel graag een papiertje met naam of ordernummer meesturen in het pakket.

>>> ONLINE HERROEPINGSFORMULIER <<<


Voorwaarden voor
 normaal retourneren (NL, BE, DE)
U dient het pakket zelf te frankeren. De kosten voor retourneren zijn voor de consument evenals het risico of het pakket aankomt bij ons retouradres. Bij geretourneerde vermissingen kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld. Wij raden vooral bij duurdere artikelen altijd aan om verzekerd naar ons te versturen, minimaal met handtekening voor ontvangst.

Adres voor retourneren van het product
Het artikel kan je zo netjes mogelijk verpakken en vervolgens inclusief pakbon retourneren aan ons op het adres, van te voren aanmelden is niet nodig als je hetzelf frankeert: 

KnufKnuffels
T.a.v. Retouren 
Slakkenveen 125
3205 GB Spijkenisse


Voorwaarden i.v.m. retourneren 

De retourzending dient aan enkele voorwaarden te voldoen:

  1. Gelieve de pakbon, of een kopie hiervan, mee retour te sturen.
  2. Artikelen dienen in zo oorspronkelijke mogelijke staat teruggestuurd te worden, met aangehechte prijskaartjes.
  3. Artikelen dienen zover als mogelijk ongedragen, onbeschadigd, ongewassen en niet verder gebruikt dan wat je normaal in de winkel zou doen. 
  4. De artikelen dienen niet hersteld te zijn, of een poging daartoe.
  5. De retourzending dient voldoende gefrankeerd te zijn en goed verpakt te zijn, zodat de artikelen niet beschadigd raken tijdens het transport. Pakketen onder Rembours zullen wij nooit accepteren.
  6. Bij schade of gebruikerssporen hanteren wij de onderstaande maximumpercentages welke van de productprijs zullen worden ingehouden, zie Schadepercentages
  7. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van het gebruik van de goederen, dat verdergaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
  8. Schade ontstaan bij transport schade van de retourzending (dus niet heenzending) zijn voor kosten van de consument.
  9. Het risico én de bewijslast van de retourzending ligt bij de consument. Het is verstandig om vooral bij duurdere producten aangetekend of met verzekerservice te versturen. 

Schadepercentages
  1. 30%   - Sporen van licht gebruik.
  2. 25%   - Het verwijderd hebben van de aanhangtags/prijskaartjes.
  3. 50%   - Het gewassen zijn van t product.
  4. 50%   - Het verwijderd hebben van t innaai label.
  5. 50%   - Beschadigde geschenkdoos bijbehorend een knuffel
  6. 50%   - Geen meegeleverde orginele productdoos.
  7. 75%   - Sporen van zwaar gebruik of bij meerdere mogelijke percentages tesamen onder de 75%
  8. 75%   - Vlekken/viezigheid, 
  9. 100% - Gaten, scheuren, als er vulling naar buiten komt (of kan komen).
Deze maximum percentages gelden op de productprijs.
Bij meerdere percentage mogelijkheden onder de 75% zal vermelde percentage #7 worden gebruikt.
Voor informatie : Thuiswinkel.org


Terugbetalings termijn

We betalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de ontbinding terug. Wij mogen wachten met terug betalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat overtuigend is aangetoond dat je de producten hebt geretourneerd.

Heen verzendkosten bij retour

Bij een gehele herroeping, krijgt u productkosten evenals de heen verzendkosten e transactiekosten terug gestort. Bij een gedeeltelijke herroeping krijgt u alleen de productkosten terug gestort.

 

Herroepingsrecht:
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

  1. Nadat u heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
    Dit betekend dus: U heeft na ontvangst van de gehele bestelling 14 dagen de tijd om te herroepen, en na herroeping nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.
  2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
  3. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Modelformulier van herroepping, maar bent hiertoe niet verplicht.
  4. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) niet later dan 14 dagen nadat wij door je op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen van ons terug.



Uitsluiting betreffende herroepingsrecht

Alle producten welke verzegeld geleverd worden en door hun aard uitgesloten worden van herroepingsrecht omdat zodra de verzegeling verbroken is deze in verband met gezondheidsbescherming niet wederverkocht kan worden.
Hiervan een voorbeeld: Een verzegelde speenknuffel, speciale babyknuffels.



Voorbeeld van "Wat mag en wat mag niet retour".
"Een consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of men het wenst te behouden. Denk daarbij aan de mogelijkheden die een consument ook heeft in een fysieke winkel." 
Om hierin een voorbeeld te geven : Een aantal nachten kijken of een knuffel het gewenste resultaat haalt met doorslapen.
Voor informatie : Thuiswinkel.org


Kosten bij onrechtmatige retour

Stuurt u een product retour maar is deze retour niet gegrond of niet toegestaan in verband met uitsluiting betreffende herroepingsrecht dan wordt van u verlangd om de kosten van wederom opsturen naar u te dragen. Dit zal niet meer zijn dan de kostprijs voor het daadwerkelijk wederom verzenden van het product.
Deze prijs zal inclusief BTW zijn.  

Door een retour de totale factuurprijs onder de €50
Als u een gedeeltelijke herroeping doet en u komt weer onder de grens van gratis verzenden zullen wij op het terug te betalen bedrag de verzendkosten inhouden. Wij zullen dan €4.99 in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »